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Kennzahlen

ProzessKennzahlenErmittlungAktuell
Prozesse (Prozesslandschaft)

Für dieses "Wurzelelement" gibt es keine eigenen Kennzahlen.

Angebotsbearbeitung [PK001]

Auftragsquote

Soll: 50% der Angebote

Umsetzung der geplanten dokumentierten Machbarkeitsprüfungen
Soll: 80%

(manuelle Angebotsübersicht pro Jahr:
Ermittlung, wieviel Machbarkeitsprüfungen durchgeführt wurden und wie hoch die Auftragsquote war)

Auftragseingang, Disposition [PK002-a]
  1. Kundenzufriedenheit
    Soll: Note < 3
    (Ermittlung per Fragebogen, Auswertung manuell)
  2. Mengen- und Liefertreue
    Soll: 90% bei +5 Tagen und 10% Mengenabweichung
    (Ermittlung und Auswertung mit ERP für alle Kunden)
  3. Umsatzveränderung
    Soll: gemäß jährlichem Ziel im MR
    (Ermittlung und Auswertung mit ERP)
  4. Betriebsergebnis
    Soll: gemäß Ziel im MR
    (Ermittlung und Auswertung im Jahresabschluss)
Produktionsplanung [PK003]

Reklamationen mit Ursache in der Planung
Soll: Kosten < 15% aller Fehler

(Erfassung und Auswertung der Fehlerkosten im ERP)

Materialwirtschaft [PK004]

Lieferantenbeurteilung: Qualität, Liefertreue, Fehler
Soll: Note < 3

(Qualität: Ermittlung im WE durch Vergabe der Note durch MA,
Liefertreue: System ERP vergibt Noten nach festgelegten Kriterien im ERP,
Fehler: System ERP vergibt Noten je nach Fehlermenge und festgelegten Kriterien im ERP)

Produktion, Montage, Abnahme [PK005]
  1. Einhaltung der Soll-IST-Zeiten
    Soll: max. 10%
    (Erfassung aller Zeiten aus BA und automatische Auswertung im Intranet)
  2. interne Fehlerkosten
    Soll: <1% vom Umsatz
    (Erfassung der Fehler und Kosten im ERP (Fehlermeldung), jährliche Bewertung zum Umsatz)
  3. Reklamationskosten Produktion
    Soll: <1% vom Umsatz
    (Erfassung der Reklamationen und Kosten im ERP, jährliche Bewertung zum Umsatz)
Reklamationsbearbeitung [PK006]

Reklamationskosten gesamt
Soll: <1% vom Umsatz

(Erfassung der Reklamationen und Kosten im ERP, jährliche Bewertung zum Umsatz)