Kennzahlen

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Prozess	Kennzahlen	Ermittlung	Aktuell
Prozesse (Prozesslandschaft)	Für dieses "Wurzelelement" gibt es keine eigenen Kennzahlen.
Angebotsbearbeitung [PK001]	Auftragsquote Soll: 50% der Angebote Umsetzung der geplanten dokumentierten Machbarkeitsprüfungen Soll: 80% (manuelle Angebotsübersicht pro Jahr: Ermittlung, wieviel Machbarkeitsprüfungen durchgeführt wurden und wie hoch die Auftragsquote war)
Auftragseingang, Disposition [PK002-a]	Kundenzufriedenheit Soll: Note < 3 (Ermittlung per Fragebogen, Auswertung manuell) Mengen- und Liefertreue Soll: 90% bei +5 Tagen und 10% Mengenabweichung (Ermittlung und Auswertung mit ERP für alle Kunden) Umsatzveränderung Soll: gemäß jährlichem Ziel im MR (Ermittlung und Auswertung mit ERP) Betriebsergebnis Soll: gemäß Ziel im MR (Ermittlung und Auswertung im Jahresabschluss)
Produktionsplanung [PK003]	Reklamationen mit Ursache in der Planung Soll: Kosten < 15% aller Fehler (Erfassung und Auswertung der Fehlerkosten im ERP)
Materialwirtschaft [PK004]	Lieferantenbeurteilung: Qualität, Liefertreue, Fehler Soll: Note < 3 (Qualität: Ermittlung im WE durch Vergabe der Note durch MA, Liefertreue: System ERP vergibt Noten nach festgelegten Kriterien im ERP, Fehler: System ERP vergibt Noten je nach Fehlermenge und festgelegten Kriterien im ERP)
Produktion, Montage, Abnahme [PK005]	Einhaltung der Soll-IST-Zeiten Soll: max. 10% (Erfassung aller Zeiten aus BA und automatische Auswertung im Intranet) interne Fehlerkosten Soll: <1% vom Umsatz (Erfassung der Fehler und Kosten im ERP (Fehlermeldung), jährliche Bewertung zum Umsatz) Reklamationskosten Produktion Soll: <1% vom Umsatz (Erfassung der Reklamationen und Kosten im ERP, jährliche Bewertung zum Umsatz)
Reklamationsbearbeitung [PK006]	Reklamationskosten gesamt Soll: <1% vom Umsatz (Erfassung der Reklamationen und Kosten im ERP, jährliche Bewertung zum Umsatz)